Privacidade para clientes

Você marcou (ou está marcando) um horário em um salão, barbearia, clínica, estúdio ou consultório que usa o AtendePraMim. Esta página explica, em poucas palavras, o que acontece com os seus dados.

Ela é curta de propósito. A versão completa, com todos os detalhes técnicos, está na Política de Privacidade.

Quem é quem#

O estabelecimento onde você marcou é quem decide guardar os seus dados e o que fazer com eles. Na linguagem da LGPD, ele é o controlador.

O AtendePraMim é o sistema que o estabelecimento usa. Nós somos a NZK TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 42.256.575/0001-10) e atuamos como operadores: guardamos e processamos os dados seguindo as instruções do estabelecimento, sem usá-los para finalidade própria.

Na prática: quem tem a relação com você é o estabelecimento. Nós somos a infraestrutura por trás.

O que fica guardado sobre você#

Depende do que o estabelecimento pede e registra. Normalmente:

• Nome, telefone e e-mail
• Data de nascimento e endereço, quando ele pede
• Seus agendamentos: quando, com quem, qual serviço, se você foi ou faltou
• O que você comprou ou pagou, pacotes, assinaturas e pontos de fidelidade
• Observações que o profissional anota sobre o seu atendimento
• Fotos e arquivos que ele anexa à sua ficha
• As conversas trocadas com o estabelecimento pelo WhatsApp, incluindo áudios
• Avaliações e respostas de pesquisa de satisfação que você der

Se você criar uma conta para acompanhar seus agendamentos, também guardamos o seu login (por e-mail, Google ou Apple) e as suas preferências.

Para que isso é usado#

Para atender você: confirmar o horário, mandar lembrete, registrar o que foi feito, cobrar, e permitir que o profissional retome o histórico no atendimento seguinte.

O estabelecimento também pode mandar mensagens de promoção ou novidade. Você pode pedir para parar a qualquer momento. Responda pedindo para não receber mais, e o pedido é registrado no sistema.

Inteligência artificial no atendimento#

Alguns estabelecimentos ativam um atendente virtual no WhatsApp que responde às primeiras mensagens e ajuda a marcar horário. Quando isso está ligado:

• O trecho recente da conversa é enviado a um provedor de inteligência artificial para gerar a resposta.
• Áudios que você manda podem ser transcritos automaticamente para texto.
• Os provedores que usamos ficam fora do Brasil. Os países estão listados na Política de Privacidade.
• As suas conversas não são usadas para treinar esses modelos.
• Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. É só escrever isso na conversa.

Com quem os seus dados são compartilhados#

Com os fornecedores necessários para o sistema funcionar: hospedagem, envio de e-mail, processamento de pagamento e os provedores de inteligência artificial. A lista completa, com o país de cada um, está na Política de Privacidade.

Os seus dados não são vendidos, não vão para corretor de dados e não são usados para publicidade de terceiros. Um estabelecimento também não vê os clientes de outro.

Os seus direitos#

A LGPD garante que você pode pedir, a qualquer momento:

• Saber quais dados existem sobre você
• Corrigir o que estiver errado ou desatualizado
• Pedir a exclusão dos seus dados
• Receber uma cópia dos seus dados
• Retirar um consentimento que você tenha dado
• Se opor a um uso com o qual você não concorda

Onde pedir. Fale primeiro com o estabelecimento. É ele quem controla esses dados e quem consegue resolver mais rápido. Se ele não responder ou não resolver, escreva para privacidade@atendepramim.net: nós encaminhamos o pedido a ele e acompanhamos.

Se você criou uma conta de cliente, várias dessas coisas você resolve sozinho, no seu perfil.

Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Por quanto tempo#

Enquanto o estabelecimento mantiver o cadastro e a conta dele ativa. Quando ele apaga a sua ficha, ela sai do sistema, com um período curto até a remoção definitiva das cópias de segurança. Encerrada a conta do estabelecimento, os dados são eliminados nos prazos descritos na Política de Privacidade.

Menores de idade#

Se o atendimento for de criança ou adolescente, o consentimento tem de ser dado por pai, mãe ou responsável legal. Isso é responsabilidade do estabelecimento, na forma do art. 14 da LGPD.

Fale com a gente#

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): privacidade@atendepramim.net

NZK TECNOLOGIA LTDA. Avenida Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100.