Terms of Use

Estes Termos são o contrato entre você e a NZK Tecnologia pelo uso do AtendePraMim. Estão escritos para serem lidos, sem letra miúda escondida e sem parágrafo que só um advogado entende.

Ao criar uma conta ou usar o serviço, você aceita o que está aqui. Se não concordar com alguma coisa, não use o serviço e escreva para a gente em suporte@atendepramim.net.

1. Quem contrata quem#

O AtendePraMim é operado pela NZK TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 42.256.575/0001-10, com sede na Avenida Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Edifício Koerich Empresarial Rio Branco, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100.

Neste documento, "nós" é a NZK Tecnologia e "você" é a pessoa física ou jurídica que contrata o serviço.

2. O que o AtendePraMim faz#

O AtendePraMim é um software como serviço (SaaS) para gestão de negócios que trabalham com hora marcada. Dependendo do plano contratado, ele oferece agenda, página pública de agendamento, cadastro de clientes, atendimento por WhatsApp com respostas automáticas e atendente virtual, comandas, controle financeiro, estoque, comissões, metas, fidelidade, pacotes, assinaturas e relatórios.

O serviço é entregue pela internet, pelo navegador e pelos aplicativos. Não vendemos licença de software instalado nem transferimos propriedade de nada.

Os recursos disponíveis em cada plano estão descritos na página de preços, que é parte destes Termos.

3. Sua conta#

Para usar o AtendePraMim você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil. Se contratar em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.

Os dados que você informa no cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados.

A conta é sua responsabilidade. Você responde por tudo que acontece nela, inclusive pelo que a sua equipe faz com os acessos que você criou. Guarde bem a senha, ative o segundo fator e revogue o acesso de quem sai do time. Se desconfiar de acesso indevido, avise imediatamente em suporte@atendepramim.net.

Você pode criar acessos para profissionais e atribuir permissões. Cada pessoa deve usar o próprio acesso. Conta compartilhada atrapalha a auditoria e a sua própria defesa em caso de problema.

4. Teste grátis, planos e pagamento#

Teste grátis. Planos pagos começam com 30 dias de teste sem cobrança. Durante o teste você usa o produto de verdade, com os limites do plano escolhido. Se não quiser seguir, cancele antes do fim do período e nada é cobrado.

Cobrança. Terminado o teste, a assinatura é cobrada de forma recorrente, mensal ou anual conforme o que você escolher, sempre antecipada. O processamento é feito pela Stripe. Nós não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Limites do plano. Cada plano tem limites de uso. Ao se aproximar deles, avisamos antes de qualquer cobrança adicional. Não bloqueamos um atendimento no meio por causa de limite.

Reajuste. Os preços podem ser reajustados. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir do ciclo seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes da entrada em vigor sem qualquer multa.

Atraso. Não havendo pagamento, tentamos novamente por alguns dias e avisamos você. Persistindo o atraso, o acesso é suspenso. Seus dados continuam guardados pelos prazos da Política de Privacidade. A suspensão não apaga nada de imediato.

Cancelamento. Você cancela quando quiser, pelo próprio painel, sem multa e sem precisar falar com ninguém. O serviço continua disponível até o fim do período já pago. Não devolvemos proporcionalmente o período em curso, salvo nos casos do item seguinte ou quando a lei exigir.

Arrependimento. Se você contratou fora do estabelecimento comercial e é consumidor, tem 7 dias corridos a contar da contratação para desistir, com devolução integral do que pagou, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir por suporte@atendepramim.net.

5. Como você pode usar, e como não pode#

Você pode usar o AtendePraMim para o seu negócio, dentro da lei e destes Termos.

Você não pode:

Usar o serviço para atividade ilícita, fraude, ou para enganar seus próprios clientes
Enviar spam, mensagem não solicitada em massa, corrente ou golpe
Ignorar pedido de descadastro de quem não quer mais receber suas mensagens
Tentar invadir, sobrecarregar, mapear vulnerabilidade ou driblar limite técnico do sistema
Fazer engenharia reversa, copiar, revender, sublicenciar ou oferecer o serviço como se fosse seu
Usar robô ou raspagem para extrair dados da plataforma fora das nossas APIs
Subir conteúdo ilegal, que viole direito de terceiro, ou material que você não tem direito de usar
Usar a plataforma para tratar dado pessoal sem base legal, ou em desacordo com a LGPD

Descumprimento grave permite a suspensão imediata da conta. Sempre que der, avisamos antes e damos chance de corrigir.

6. WhatsApp, leia com atenção#

Esta é a parte que mais gera dúvida, então vai direto:

Não somos WhatsApp, nem Meta, nem parceiros oficiais deles. O AtendePraMim conecta o seu próprio número de WhatsApp ao sistema para que você atenda de dentro do painel. O WhatsApp continua sendo um serviço da Meta Platforms, e o seu uso continua sujeito aos termos da Meta.

Disso decorre o que você precisa saber:

O número é seu e o risco de restrição é seu. A Meta pode limitar, suspender ou banir um número por decisão própria, geralmente quando há denúncia, envio em massa ou comportamento que ela considera abusivo. Essa decisão é dela, não passa pela gente, e não temos como reverter.
Envie mensagem só para quem espera receber. Respeite quem pede para não ser mais contatado. O sistema tem controle de descadastro; use.
Mudanças no WhatsApp podem afetar a conexão. Atualização, mudança de política ou de comportamento da Meta pode interromper a integração temporariamente. Corremos atrás quando acontece, mas não podemos prometer prazo.
Faça backup do que importa. A agenda, a ficha do cliente e o financeiro ficam no AtendePraMim e são seus. O histórico do WhatsApp não fica: ele é do WhatsApp.

Não nos responsabilizamos por bloqueio, suspensão ou perda de acesso ao seu número decorrentes de decisão da Meta ou do seu uso do WhatsApp.

7. Atendente virtual e recursos de IA#

Alguns recursos usam inteligência artificial: o atendente virtual do WhatsApp, as sugestões de resposta e a transcrição de áudio.

A saída é sugestão, não verdade. Modelo de linguagem erra, inventa e entende errado. A responsabilidade pelo que é dito ao seu cliente continua sua.
Configure e revise. Você define o que o atendente pode fazer, o que ele responde e quando escala para uma pessoa. Revise as respostas com frequência, principalmente sobre preço, disponibilidade e qualquer coisa que gere obrigação.
Você pode desligar. O atendente virtual e a transcrição são opcionais e desligáveis nas configurações.
Não use IA para o que ela não serve. Diagnóstico, orientação de saúde, aconselhamento jurídico ou financeiro não devem ser delegados ao atendente.
Onde os dados passam está descrito na Política de Privacidade, incluindo os provedores e os países.

8. O conteúdo é seu#

Tudo que você coloca no AtendePraMim continua sendo seu: dados de clientes, agenda, fotos, textos, arquivos. Não reivindicamos propriedade sobre nada disso.

Você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço: armazenar, processar, exibir, transmitir e fazer cópia de segurança do seu conteúdo, e exibir publicamente aquilo que você mesmo publica na sua página de agendamento. Essa licença acaba quando o conteúdo é excluído, respeitados os prazos de retenção e backup.

Você declara ter direito sobre o que sobe. Se publicar foto de trabalho com pessoa identificável, é você quem precisa ter a autorização de imagem.

O software, a marca, o layout, o código e a documentação do AtendePraMim são nossos. Estes Termos não transferem nada disso.

9. Disponibilidade e suporte#

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de fornecedor, ataque ou caso fortuito.

Manutenção programada é avisada com antecedência sempre que possível, e preferimos horários de menor movimento.

O suporte é por suporte@atendepramim.net e pelos canais indicados no painel, em dias úteis e horário comercial.

Podemos mudar, adicionar ou remover recursos ao longo do tempo. Se um recurso relevante for descontinuado, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e você pode cancelar sem multa.

10. Tratamento de dados pessoais dos seus clientes#

Esta seção vale como o acordo de tratamento de dados exigido pela LGPD entre nós.

Papéis. Quanto aos dados dos seus clientes que você insere ou coleta pelo AtendePraMim, você é o controlador e nós somos operadores (art. 5º, VI e VII da LGPD). Você decide quais dados coletar, para quê e por quanto tempo. Nós tratamos apenas conforme suas instruções e o necessário para prestar o serviço.

Suas obrigações como controlador. Cabe a você ter base legal para tratar os dados dos seus clientes, informá-los adequadamente, obter consentimento quando for o caso, inclusive o consentimento específico de pais ou responsável quando o atendido for criança ou adolescente, manter os dados atualizados e responder aos pedidos dos titulares.

Nossas obrigações como operador. Nós nos comprometemos a:

Tratar os dados apenas conforme suas instruções e o necessário à execução do serviço, e nunca para finalidade própria de marketing
Manter as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade
Impor dever de confidencialidade a quem tem acesso interno
Auxiliar você a responder pedidos de titulares e requisições de autoridade
Comunicar você sem demora ao tomar conhecimento de incidente de segurança que envolva os seus dados
Ao fim do contrato, disponibilizar a exportação e depois eliminar os dados nos prazos da Política de Privacidade

Subcontratação. Você autoriza o uso dos fornecedores listados na Política de Privacidade, que se mantém atualizada. Novos fornecedores relevantes são anunciados na forma prevista lá.

Transferência internacional. Parte dos fornecedores fica fora do Brasil, incluindo o provedor de inteligência artificial do atendente virtual, sediado na China. Os detalhes e a base legal estão na Política de Privacidade. Ao contratar, você declara ciência disso e, se preferir evitar, pode desligar os recursos de IA.

11. Responsabilidade#

Fazemos o nosso melhor, mas o serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de que atenderá a todo objetivo específico do seu negócio.

Não respondemos por:

Uso indevido da sua conta por você ou pela sua equipe
Conteúdo que você publica ou mensagem que você envia
Decisão que você tome com base em relatório, sugestão ou resposta de IA
Bloqueio, suspensão ou banimento do seu número pelo WhatsApp/Meta
Indisponibilidade de fornecedor terceiro, falha de internet, energia ou do seu equipamento
Lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto

Salvo em caso de dolo, e respeitados os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a quem seja consumidor, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

Nada nestes Termos afasta responsabilidade que a lei não permita afastar.

12. Fim do contrato#

Você pode encerrar quando quiser, pelo painel.

Podemos encerrar ou suspender a sua conta em caso de descumprimento grave destes Termos, inadimplência persistente, uso que ponha em risco a plataforma ou terceiros, ou exigência legal. Fora de urgência, avisamos antes e damos prazo para corrigir.

Seus dados na saída. Antes de encerrar, exporte o que precisa. A exportação está disponível no painel. Depois do encerramento, os dados são mantidos e eliminados conforme os prazos da Política de Privacidade. Passado o prazo, não há como recuperar.

13. Mudanças nestes Termos#

Podemos alterar estes Termos. A data de vigência no topo mostra a versão atual.

Mudança relevante (preço, escopo do serviço, responsabilidade, tratamento de dados) é avisada por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem multa antes da entrada em vigor. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.

14. Disposições gerais#

Cessão. Você não pode transferir este contrato sem a nossa concordância. Nós podemos cedê-lo em caso de reorganização societária, avisando você.

Independência das cláusulas. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

Tolerância. Deixar de exigir algo uma vez não significa renunciar ao direito de exigir depois.

Comunicações. Valem as enviadas para o e-mail cadastrado na sua conta e os avisos exibidos no painel. Mantenha seu e-mail atualizado.

15. Lei aplicável e foro#

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir controvérsias. Se você for consumidor, essa eleição não prejudica o seu direito de acionar a NZK Tecnologia no foro do seu próprio domicílio, na forma do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer disputa, tente falar com a gente em suporte@atendepramim.net. Quase tudo se resolve por ali.